河南法制在线驻马店讯（记者李贯阳）春节本该是走亲访友、享受欢乐的日子，但驻马店市民郭先生却遇到了一件窝火的事儿：自己买的新卡罗拉丰田轿车刚首保19天、行驶8600多公里，汽车“心脏”发动机就高温粘缸“停止跳动”不工作了。“在高速上突然不工作，驻马店市威龙丰田4S店拖了这么久，给我的答复竟然是‘非品质问题’。要想尽快解决，我就要自己出3万多元钱修发动机或出7万元钱换发动机。”如此的“尽快”处理方法令郭先生气愤不已，他在无奈之下，遂向媒体反映自己的遭遇。
车主郭先生介绍，2015年7月29日，他和爱人在位于驻马店市开源大道和前进路交叉口路东的威龙丰田4S店购买了一辆黑色卡罗拉新车。今年1月23日，轿车行驶6800多公里，他在威龙丰田4S店进行了首保。2月11日是正月初四，刚刚首保19天的新轿车却在高速路上发生意外“心脏”突然停止“跳动”，发动机因高温粘缸不工作了，令一家人心有余悸。
郭先生回忆，2月11日9时许，一家人乘郭先生开的丰田卡罗拉新车上高速到南阳走亲戚，当汽车行驶至沪陕高速南阳唐河段时，发动机突然不工作了。他急忙靠边停车才没发生意外。汽车熄火后点不着火了，郭先生立即打维修电话，汽车公司就近派一名维修工到现场检查完后称，发动机没缸压了，是个大毛病，他修不了。郭先生再次联系驻马店威龙丰田4S店。“当时天气寒冷还下着雨，我和家人在高速上苦苦等待了很久，只到当天下午3点左右，丰田威龙4S店的车辆才到事发地将车托走。”
郭先生说，过了这么长时间，威龙4S店到现在也没有给他处理问题，在让厂家检修车辆的时候也没有通知他到现场，却口头回复他，属于“非品质问题”不予保修。“他们没给我出具书面鉴定报告，就口头上告诉我一声‘非品质问题’，然后他们就没有一点责任了。我要他们的书面回复，4S店却说，厂家说没权力出，这也太不负责任了。”郭先生气愤地说。
3月8日，记者陪同郭先生赶到驻马店威龙丰田4S店，负责人张总经理称，冷却液、机油、防冻液这些质量上的问题都排除了，所以是“非品质问题”。那么剩下的有可能是人的因素了，因为，这样的一种情况4S店1年销售上千辆车都没再次出现过，厂家和4S店也没遇到过。郭先生要求尽快处理问题，他的建议就是郭先生出3万元，他让店里的维修工不要工时费免费给修发动机，或出7万元换发动机。不出钱，尽快解决不了问题。张总经理强调，“非品质问题”汽车厂家和4S店是不负责保修保换的。
在修理车间，郭先生的丰田卡罗拉新车没了“心脏”，发动机被拆卸零散堆放在一旁。当问及为何需要拆卸发动机时，4S店维修部梁技术主管称：“检查问题得拆掉发动机厂家回收检测，4S店肯定检查不出来。”
在问及为何拆卸发动机时没有通知车主郭先生到场的原因时，张总经理解释道：“上个星期厂家来了，为什么没通知客户这个和质量没有一点关系，过来不过来跟到底是怎样的问题没有必然联系。厂家分析出来原因我会及时通知客户。”
郭先生说，他新车才行驶8600多公里，4S店也鉴定没出现过任何碰撞、刮蹭情况，却无缘无故的发生连4S店都解释不清的发动机故障，现在发动机又被拆散，他要求保换一台新发动机。
驻马店威龙丰田4S店张总经理解释说，厂家初步判断是冷却液缺失造成的发动机高温故障。也许会出现高温的原因如线路、冷却液、机油、防冻液等故障都排除了。初步判断是“非品质问题”，汽车厂家是不承担相应的责任，需要客户自己承担的。
郭先生说，新车质保3年或10万公里，他才开了不到一万公里，轿车的“心脏”竟然突然停止“跳动”了，汽车的“核心部件”发动机就高温粘缸，出现大故障了，4S店却以“非品质问题”不予保修保换，他实在难以接受这样的“事实”，他将尽全力来维护作为一名消费者的合法权益。
郭先生咨询这方面的专业技术人员，得到的回复是，鉴定发动机发生故障的原因并不复杂。那么，为何威龙丰田4S店和厂家那么长时间都没出一个书面的鉴别判定的结果？又究竟是何种问题造成此种情况出现？威龙4S店的负责人并没有讲明白，也没有拿出鉴定报告给车主。针对此事进展，记者将继续跟踪报道！
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