用户满意您的产品吗?20个用户体验调查问题给您答案

黑帽SEO 2019-07-09 16:51

疑问,用户体验调查是一种大规模采集用户反馈信息的有效方法企业里,尤其在发布全新产品或进行产品迭代时,用户体验调查都可以派上用场调查种类多样,提问式的用户调查因其成本低,操作简洁,往往是进行用户调查的一个重要途径如何做好用户体验调查呢?关键点在于问题的设置我总结了多个最常用的用户体验调查问题,希望能对获取有效的用户反馈提供帮助体验调查的相关问题本文也会略作阐述,为了方便阅读,整篇文章分为四个主要部分:第部分:做用户体验问卷调查时要注意什么?第部分:多个最有用的用户体验调查问题集锦部分:个优秀用户体验调查问卷模板部分:用户体验相关工具和网站推荐部分:做用户体验问卷调查时要注意什么?;问问题并不容易,提出正确的问题从而获得有用的反馈则更加困难是对用户调查问题的一些建议:)所提问题都应该关注用户体验话题)有用的反馈信息时,要尽量缩短在线调查的时间,不要造成用户疲倦)用一次性提出所有问题的设置取决于您的调查目的有些问题产品,有些适合网站,有些针对已有用户,有些针对潜在用户)要忘记提出开放式问题选择性问题会增加用户调查的参与度,但也有一定的局限性可以试着问“为什么”或“为什么不”这样的式问题来深入挖掘,这是获取用户的信息的好方法,为您提供有价值的思考和想法)将“访客”变成“注册用户”如果您已经做到了让访问者回答您的问题,就已经是个非常不错的开端您要注意他们也是您的潜在客户,要抓住机会争取,您可以将访问者引至您网站的一个着陆页,或者提供表单或让他们您的调查中就可以直接注册或订阅邮件部分:多个最有用的用户反馈调查问题您是如何知道我们的产品网站的?这个问题可以评估您的营销渠道,找出用户发现您的具体途径帮助您进一步明确市场推广的一些方向,(谷歌分析)可以显示访问者通过某些渠道(例如W或广告系列来到您的网站,但它无法分辨直接流量该问题则可以很好的解决这个问题问题特别针对新访客,新访客更可能记得他们是如何找到您的会不会把我们的产品网站推荐给朋友或同事?这个问题几乎可以直接反映用户体验,是衡量客户满意度的常用方式如果不会推荐您,可想而知对您的产品或者网站存在不满意的地方该问题的人群最好是使用您们产品的用户或多次访问您的网站的访客(可基于或浏览过的页面的历史记录查找多次访问记录)印象里我们的产品网站是怎样的?这是捕捉用户对网站或产品印象的好方法点在于可以让用户清楚地表达自己的观点,用户可以自由输入文本表达自己的观点(文本多少不计),或者也可以让用户从列表中选择一个或多个单词表达,例如微软产品反应卡(W)中就使用了个单词这样的数据分析比较困难,您可以创建一个词云来解决到分,您给我们产品网站打多少分?这与在线购物者进行顾客评分模式相同对象两个方向,询问整体评分或要求他们对特定区域评分使用分制而不是分制,因为分制给参与者更大的灵活性和的选择性,在与后续问题配合时,可以进一步问“您为什么给这个分数?”,以挖掘的信息选择我们之前,您还接触过哪些我们的竞争对手?了解您的竞争对手是取得胜利的一个必要需求从对手那里学习的东西往往会超出您的想象做这个调查时您甚至会发现,一些您认为不直接相关的品牌,会是您的竞争对手最好在用户购买后的调查中提出问题问题还有一个前提,您需要知道您的竞争对手是谁选择我们而不是竞争对手?是什么让我们在竞争中脱颖而出?这有利于让您了解自己产品的优势,并在后期加以发挥在众多品牌中选择您,原因可能是多样的,也许是由于在市场上最低的价格,也许是强大而有吸引力的品牌这些原因可以让您发挥所长,帮助您突出这些功能并获得的客户可以在购买后中使用此问题或者向现有客户提出此问题的产品网站与竞争对手的产品相比如何?这是调查网站或产品优势和劣势的方法之一您的产品与竞争对手的不同之处非常有价值选择竞争对手时要谨慎询问两者比较之外,您还可以进一步问“您更喜欢哪一个?”这个答案可以更明确地帮助您如何应对竞争对我们的产品网站最不喜欢最喜欢的地方是什么?这是直接收集用户痛点兴奋点的方式之一网站和产品专注于打造越来越丰富的功能,却忽略了现有功能的运维问题该问题对如何改进现有功能以及重新评估某些不必要功能具有极大价值做调查时,最好不要只提供一些功能清单,因为用户可能会有不一样的思路如果您的网站和产品面临改版和调整,有必要考虑该问题的产品网站使用起来简单吗?这是调查产品或服务的可用性和易用性的一个好问题提供一个梯度选项,从非常容易到不可用,比如,“非常容易使用”“使用方便”“既不容易也不难使用”“很难使用”等等不要用个积极的选择和个消极的选择,这是得不到真相的如果选择“难以使用”或“非常难以使用”,也可以考虑询问“为什么?”来调查原因的产品网站的哪些功能对您最重要?这可以帮助您专注于提升和强化对用户而言最重要的功能,侧面反映出用户是如何看待您的产品您可能会感到震惊因为也许有超乎想象的用户群体选择您的理由固然是您自己都没有想到过一个小功能其实也不必过于惊讶因为正是因为这些细小的功能,让您在竞品中脱颖而出您自己还不曾发现如果这些功能不易发现,那么为什么不再产品特性中展示出来呢?这可能会吸引一大批用户的产品网站的哪些功能(或功能)对您而言最不重要?这就是鸡肋一样的存在,不会吸引用户,甚至会造成用户流失该会提供给您一些产品的缺陷以及用户认为无用的功能点这可以帮助您哪些没有用户想要的功能,并专注于提升那些用户迫切需要却又性能不佳的功能点最想让我们增加的一个功能是什么?是否听到过客户建议您应该添加某项功能?我猜应该是经常听到吧在使用过程中势必会提出无数的建议,有些重要,有些不重要,往往会让您感到无所适从,甚至心有余而力不足,最后不了了之确,过多的建议容易让人迷失,因此您更应该构建一个专注于收集有关新功能反馈的平台或流程您的用户他们想要添加什么它,这会帮助您制定一个更好的产品路线图最开始使用我们的产品网站时,您的目标或着期望是什么?用户访问您的网站有不同的原因,也许是竞争对手在观察,也许是想购买您的产品,也许是阅读博客您使用分析工具,也很难确定用户具体访问了您网站的哪些内容,访问后又是否达到了预期您定位所有访问者,在他们即将离开您的网站时提出该问题,并可以进一步问“您是否达到了访问目标?”是什么让您放弃购买我们的产品?这是一个购买调查问题,可以帮助您优化购买路径并提高销售额这是从获取存量用户的直接反馈的好方法在用户注册后的“您的页面”提此问题首选的付款方式是什么?对于一些用户来说,可能真的就因为您不提供他们偏好的付款方式而停止购买该问题最好在浏览了您网站个页面以上的访问者,因为他们更有可能是出于购买目的而来到您的网站建议使用采样分析的定价是否清楚?提供一个清晰的定价表是大有裨益的,但也是比较困难的因为您也许会提供包含不同的不同订阅方式对您而言不同价格之间的区别清晰可见他们用户来说真的很清楚吗?这很值得怀疑当有回答“否”时,可以进一步问,“建议我们如何改进?”您进入我们网站时的第一印象是什么?第一印象很重要不同行业的网站设计应该具有不同的,银行的网站给人的感觉应该是值得信赖的,时尚电子商务的网站应该看起来富有魅力的者应该在第一眼看到您的网站就可以知道他们是否来对了地方在主页面上询问此问题,仅针对新访问者的网站页面上有什么遗漏内容吗?您的网站页面应该为访问者提供他们需要的所有信息这任何行业来讲都是适用的新闻网站应该为读者提供他们关注的某个事件的所有信息而电子商务网站上的产品页面应该显示产品的所有信息,包括性能和价格等将此问题设置在用户滚动页面%或更后出现,因为此时用户已经看过了您页面的所有信息最喜欢的个博客是什么?博客访问是一种有效且广受欢迎的推广方式,能扩大您的影响范围并吸引新的用户如何选择和优质博文呢?问您的用户他们喜欢什么针对您的博客订阅者和活跃度高的用户您对我们不满意,我们可以做些什么争取您回来?


上一篇:掌握SEO要做的七件事
下一篇:以我玩了13年的一款游戏,说说用户运营的一些基